近年来，马桥镇大力弘扬“枫桥经验”，积极发挥网格化社会治理功能，前置信访问题处置关口，全力提升窗口服务水平，立足基层发现与化解信访矛盾，以“三项优化”措施推动“人民满意窗口”建设。今年初，马桥镇被江苏省信访局授予“人民满意窗口”建设质量提升工程先进单位。
优化配置，擦亮“人民满意”底色。为进一步优化办公场地，打造良好的服务环境，提升服务质效，马桥镇对原有信访接待场所进一步扩建，改造后的接访大厅面积达300多平米，配备多台联接阳光信访信息系统的电脑；镇人民来访接访中心在原有5人的基础上，加强人员配备，每天安排1名重点部门工作人员和1名机关年轻干部轮流值班接访，1名律师长年到镇提供法律咨询并参与联合接访，及时妥善解决信访人诉求；个性化打造“周毅调解工作室”和“老刘调解工作室”等各类专家调解室，对各类矛盾纠纷加以区分，采用分流方式由不同专家调解；定期开展《信访条例》宣传活动，做到各项规则制度上墙，打造多面宣传文化墙。
优化制度，提高“为民解难”效率。为推动矛盾纠纷化解，马桥镇多措并举，探索形成“543”工作机制。针对重要信访案件，实施党政领导挂钩化解信访积案制，镇全体党政领导全年包案信访事项24件，定期开展会商会办；明确“初信初访事项受理交办24小时制度”“责任单位办理信访事项双线审核机制”“访调对接制度”，今年以来，通过领导会办、访调对接等工作机制共成功化解重大矛盾纠纷12件，涉案金额230万元，极大提升信访矛盾一次性化解率和人民信访满意率。
优化服务，发挥“春风化雨”作用 。为进一步做到信访矛盾“小事不出村、大事不出镇”，马桥镇信访部门着力在改进工作作风、提升接访效能上下硬功夫，以“一张笑脸，一句问候，一把椅子，一杯清茶”待人，以服务“暖心”换取群众办事“舒心”，将主动关心、倾心关爱贯穿信访工作全过程，摆清事实、讲明道理，力争以非诉讼手段，达成化解信访矛盾目的。依托基层党群服务、农村综治服务、村（居）网格管理和“田间法庭”等平台，把信访工作触角延伸进居民小区，组建“春风服务队”，定期到矛盾纠纷较多的村（社区）上门开展亲情劝导、真情疏导，有效降低信访矛盾产生。
下一步，马桥镇将继续贯彻“以人民为中心”思想，打造“网格+信访”治理新格局，积极推动信访事项依法及时就地化解，不断提升人民群众获得感和满意度，共创和谐马桥。
信息来源： 靖江市马桥镇
